Estos términos regulan el uso de la plataforma Alojando (alojando.com.ar). Leélos con atención — al crear una cuenta o hacer una reserva estás aceptándolos íntegramente.
1. Aceptación
Al registrarte, publicar una propiedad o hacer una reserva, confirmás que:
- Sos mayor de 18 años.
- Tenés capacidad legal para contratar.
- Leíste, entendés y aceptás estos términos y la política de privacidad.
- Si actuás en nombre de una empresa, tenés autorización para obligarla.
2. Qué es Alojando
Alojando es una plataforma de intermediación entre anfitriones (propietarios o administradores de alojamientos temporarios) y huéspedes que buscan reservar esos alojamientos. No somos propietarios de las propiedades listadas, no las operamos ni somos parte del contrato de alojamiento entre huésped y anfitrión.
Nuestro rol es:
- Permitir a los anfitriones publicar sus alojamientos.
- Facilitar la búsqueda, reserva y comunicación entre partes.
- Procesar pagos de manera segura.
- Ofrecer herramientas para gestionar calendario, sincronización con otros canales (Airbnb/Booking) y reportes.
La relación comercial por la estadía es entre huésped y anfitrión. Alojando no es responsable del cumplimiento del alojamiento por parte del anfitrión ni del comportamiento del huésped.
3. Cuenta y registro
- Debés proveer información verdadera, actualizada y completa al registrarte.
- Sos responsable de mantener tu contraseña segura y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta.
- Si detectás uso no autorizado, notificanos inmediatamente desde el formulario de contacto.
- Podés tener una sola cuenta personal. Crear cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas.
4. Derechos y obligaciones del huésped
- Al hacer una reserva te comprometés a pagar en tiempo y forma el total acordado.
- Debés cumplir las reglas de la casa y la cantidad máxima de huéspedes declarada en la reserva.
- Sos responsable de los daños que vos o los huéspedes acompañantes causen a la propiedad.
- No podés usar el alojamiento para fiestas sin autorización, actividades ilegales o comercializar sub-alquileres.
- Podés dejar reseñas honestas después de la estadía — ayudan a otros huéspedes.
5. Derechos y obligaciones del anfitrión
- Tenés que ser el propietario legítimo de la propiedad o contar con autorización para alquilarla.
- Las fotos, descripción y amenities deben reflejar con exactitud la propiedad real. Publicar información engañosa puede resultar en suspensión.
- Al confirmar una reserva, te comprometés a tener la propiedad disponible y en condiciones habitables (limpia, funcional, con los servicios prometidos).
- Debés responder las consultas y solicitudes de reserva en un plazo razonable (recomendado: 24 hs).
- Tenés que cumplir con las obligaciones fiscales, municipales y de habilitación correspondientes a tu jurisdicción (habilitación de alojamiento turístico, pago de impuestos, etc.).
6. Pagos y comisiones
- Los pagos de huéspedes se procesan a través de MercadoPago. Alojando puede retener una comisión sobre el monto de la reserva, informada transparentemente antes de confirmar.
- El anfitrión recibe el pago neto (descontadas comisiones) según el cronograma de MercadoPago.
- Los precios los fija libremente el anfitrión. Alojando puede sugerir precios dinámicos pero no los impone.
- Reservas importadas desde otros canales (Airbnb, Booking) no pasan por el sistema de pagos de Alojando — esos canales cobran al huésped directamente y liquidan al anfitrión con sus propias reglas.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Cada propiedad tiene su política de cancelación (flexible, moderada o estricta), visible al momento de reservar.
- Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el huésped recibe el reembolso total.
- Si el huésped cancela, aplica la política de la propiedad reservada.
- En casos de fuerza mayor (catástrofes, restricciones oficiales), Alojando puede intermediar para encontrar una solución equitativa.
- Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original dentro de los plazos de MercadoPago (normalmente 10-20 días hábiles).
8. Conducta prohibida
No podés usar Alojando para:
- Publicar alojamientos que no te pertenecen o sin autorización.
- Falsear información o dejar reseñas engañosas o compradas.
- Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
- Coordinar reservas por fuera de la plataforma para evadir comisiones (una vez que el contacto se hizo dentro de Alojando).
- Scraping, ingeniería inversa, ataques automatizados o explotación de vulnerabilidades.
- Cualquier actividad ilegal.
Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estas reglas, reteniendo fondos si corresponde por daños a la plataforma o a otros usuarios.
9. Contenido del usuario
- Vos sos dueño del contenido que subís (fotos, descripciones, mensajes).
- Al publicarlo, nos otorgás una licencia no exclusiva y mundial para usarlo dentro de la plataforma (mostrarlo en búsquedas, emails, redes sociales de Alojando).
- Garantizás que tenés los derechos sobre ese contenido (fotos propias o con licencia).
- Podemos remover contenido que viole estos términos, sea ofensivo o inexacto.
10. Limitación de responsabilidad
Alojando se esfuerza por mantener la plataforma disponible y sin errores, pero la ofrecemos "tal cual" sin garantías implícitas. En la medida máxima permitida por la ley:
- No respondemos por el estado, condiciones o seguridad de las propiedades (eso es responsabilidad del anfitrión).
- No respondemos por el comportamiento de huéspedes o anfitriones.
- No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso de la plataforma.
- Nuestra responsabilidad total hacia cualquier usuario se limita a los montos efectivamente cobrados en comisiones por ese usuario en los últimos 12 meses.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Cambios sustanciales se notificarán por email o con un banner visible en el sitio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación de la nueva versión.
12. Terminación de la cuenta
- Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil o escribiéndonos.
- Podemos suspender o cerrar cuentas por violaciones a estos términos, actividad fraudulenta o riesgo para otros usuarios.
- Las reservas confirmadas al momento del cierre se respetan — los compromisos previos se deben cumplir.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier disputa las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa contactándose por el formulario de contacto.